Halloween Party Event 2017 at Golden Tulip Devins Seminyak

“The core belief of the [Day of the Dead] is so poetic and simple: as long as we remember those who have passed away, as long as we tell their stories, sing their songs, tell their jokes, cook their favorite meals, THEN they are with us, around us, and in our hearts. The moment we forget them, [...] then they are truly gone.
(The Art of the Book of Life, Introduction)” 

Do not miss it this event, come and remember that day...

FB Promotion at Golden Tulip Devins Seminyak in October - December 2017

We offer a variety of promotions from our restaurant so you can select the promotion as you wish. :)

Terms and conditions applied.

Wedding and Honeymoon Packages at Golden Tulip Devins Seminyak for Immediately - March 2018

Golden Tulip Devins Seminyak are suitable to compliment your wedding and honeymoon at the same time in our hotel :)

Terms and conditions applied for below promotions.

Spa Promotion at Nari Spa - Golden Tulip Devins Seminyak in October - December 2017

Only at Nari Spa - Golden Tulip Devins Seminyak to get our Spa Promotion during October - December 2017. Come to relax and refresh your body.

THE ART OF SPEAKING

Mutiara Kata Hari Ini

Memikirkan yang baik berarti menginjakkan kaki pada anak tangga utama pencapaian

                                                                                         Grenville Kleiser

Di dalam kehidupan sehari-hari, berbicara dan mendengarkan adalah dua kegiatan yang paling sering kita lakukan. Dalam pelajaran “The Art of Speaking” atau “Seni Berbicara” ini, kita akan belajar bagaimana menjadi lawan bicara yang baik, agar sebuah pembicraan menjadi efektif. Seorang pendagang yang biasa menjajakan danganannya, haruslah pandai berbicara agar para pembeli tertarik. Seorang pengajar atau pengkotbah harus pandai berbicara, agar para pendengarnya mendapatkan berkat. Di dalam percakapan sehari-hari atau komunikasi informal, kepandaian berbicara sangat menentukan apakah orang lain akan merasa senang berbicara dengan kita atau tidak.” Setiap orang dikenyangkan dengan kebaikan oleh karena buah perkataan…”

Harus dapat dibedakan Antara “pandai bicara” dengan “banyak bicara”. Orang yang pandai berbicara atau yang mengerti seni berbicara, belum tentu banyak bicara. Sebaliknya, orang yang banyak bicara belum tenti pantai berbicara atau menguasai seni berbicara. Jika ingin menjadi orang yang pandai berbicara, kita harus mempleajari seni berbicara dan mulai mengubah kebiasaan-kebiasaan yang kurang baik di dalam berbicara.

KOMUNIKASI FORMAL

Yang dimaksudkan dengan komunikasi formal adalah percakapan resmi, yang dilakukan seseorang ketika berbicara dimuka umum. Misalnya, ketika sedang berkothbah, mengajar, berpidato atau memberikan seminar. Ada beberapa poin yang perlu diperhatikan oleh seorang pembicara ketika hendak berbicara di depan umum:

1. Mempersiapkan Materi Sebaik Mungkin. Setelah memilih topic yang akan Anda sampaikan, cari informasi sebanyak mungkin mengenai hal itu. Gali, kembangkan dan tambahkan cerita-cerita menarik yang berhubungan dengan topic yang akan anda bicarakan. Persiapan yang matang akan membuat Anda lebih tenang dan lebih percaya diri di dalam menyampaikannya.

2. Perhatikan Teknik Penyajian Materi. Yang dimaksudkan dengan teknik penyajian disini adalah cara yang digunakan di dalam berbicara, yang meliputi beberapa hal:

• Sampaikan materi dengan sistematis dan jelas. Jangan loncat sini loncat sana, comot sini comot sana, sampaikanlah secara berurutan sesuai poin-poin yang sudah Anda siapkan. Hindari juga penyampaian yang terlalu berbelit belit dan pemakaian kata-kata asing yang belum tentu dimengerti semua pendengar.

• Memiliki kemampuan yang baik di dalam menggunakan bahasa lisan. Jika anda adalah seorang pembicara, berusahakan untuk menguasai tata bahasa dengan baik, mempunyai artikulasi atau pengucapan kata yang jelas, perhatikan ritme atau irama, serta intonasi. Menyampaikan materi dengan cara yang monoton, akan sangat membosankan. Jika Anda sebagai penceramah/pembicara tidak memperhatikan semua ini, maka pendengar akan bosan dan gelisah mendengarkan Anda. Jangan biasakan memakai kata-kata klise atau kata-kata yang tidak berguna di akhir kalimat Anda. Contohnya seperti: “begitu”, “begitu lho”, dan “sebagainya”, “gitu kan”, “iya kan”, “kan begitu”, “apa namanya”.

• Bahasa tubuh / body language. Di dalam berbicara, bahasa tubuh sangatlah penting, Berdirilah tegak dengan kepala yang tegak pula ketika berada di depan, Lakukanlah gerakan-gerakan tertentu baik itu gerakan tangan atau melangkahkan kaki jika Anda merasa perlu melakukannya. Ini akan membuat pembicaraan Anda terasa lebih hidup. Perlihatkan pula ekspresi wajah yang menarik ketika berbicara. Jangan cemberut dan kelihatan tidak bersemangat. Jika apa yang anda sampaikan disertai dengan ekspresi wajah yang gembira dan bersemangat, makan pendengar pun akan bersemangat.

• Kemampuan memberikan penyegaran. Selipkan cerita cerita atau pembicaraan  yang bisa membuat pendengar tertawa dan rileks. Cerita atau humor yang diberikan tentunya yang berhubungan dengan topic yang sedang Anda bahas. Ini akan membuat pendengar lebih santai dan tidak terlalu tegang. Tetapi ingat, jangan membuka pembicaraan Anda dengan humor, karena pendengar belum terbiasa dengan anda dan dengan gaya Anda, sehingga humor akan kurang efektif.

• Kepribadian/personality. Ada orang yang memang memiliki karisma atau daya pesona, tetapi yang membuat seorang pembicara tidak kalah menarik adalah kepribadiannya yang diantaranya adalah: bijaksana, berani, tegas, jujur, tenang, rendah hati. Para pendengar yang mengetahui bahwa orang yang sedang berbicara di depannya memiliki kepribadian yang kurang baik, akan mengurangi minat mereka untuk mendengarkan apa yang ia katakan. Sebab itu bangunlah kepribadian yang baik, sehingga Anda memiliki nama baik di depan orang. “Nama baik lebih berharga dari pada kekayaan besar, dikasihi orang lebih baik dari pada perak dan emas.”

Mutiara Kata

Jika hanya ada sukacita di dunia ini, kita tidak pernah belajar sabar dan berani

                                                                                    Hellen Keller

KOMUNIKASI INFORMAL

Yang dimaksud dengan komunikasi informal adalah komunikasi yang tidak resmi, seperti percakapan sehari-hari. Melalui percakapan sehari-hari, Anda dapat membangun hubungan dengan orang lain, tetapi melalui percakapan juga Anda dapat menghancurkan suatu hubungan. Tidak jarang terjadi dimana komunikasi kita dengan orang lain, dalan hal ini komunikasi lisan, menjadi tidak efektif dan bahkan membuat orang lain gerah karena kita tidak tahu bagaimana cara berkomunikasi yang baik, Padahal untuk memberitakan , untuk bersaksi dan untuk melayani orang lain kita harus berkomunikasi. Cara kita berkomunikasi juga sangat berperan di dalam mempererat hubungan dengan orang lain. Untuk itu kita perlu memperhatikan beberapa poin berikut:

1. Sopan santun Dalam Berbicara. Orang yang mengerti seni berbicara akan memperhatikan kesopanan didalam berbicara. Jika tidak, sebuah percakapan bisa merusak, menimbulkan kebosanan bahkan juga kebencian. Berikut ini adalah kebiasaan-kebiasaan yang perlu dikembangan dalam sebuah percakapan.

o   Tidak memotong pembicaraan.Menurut Esmond G. Addeo dan Robert R. Burger dalam buku mereka “Egospeak”, orang yang suka memotong pembicaraan adalah orang yang tidak sabar dan egois. Ia ingin segera mengutarakan isi hati dan pendapatnya tanpa mempedulikan orang lain yang sedang berbicara. Kita harus belajar mendahulukan orang lain dan menganggap mereka lebih penting. “….Sebaliknya hendaklah dengan rendah hati yang seorang menganggap yang lain lebih utama dari pada dirinya sendiri.”

o   Tidak berbicara terus-menerus. Dalam setiap percakapan, semua orang mempunyai hak dan kesempatan untuk mengutarakan pendapat. Jangan berpikir bahwa pendapat atau informasi yang Anda sampaikan begitu penting sehingga Anda tidak memberikan kesempatan kepada orang lain untuk berbicara. Ingatlah bahwa orang lain juga ingin menyampaikan sesuatu, jangan selalu  menguasai pembicaraan karena Anda akan menjadi orang yang sangat membosankan bahkan menyebalkan. Jangan bangga ketika orang yang ada di sekitar anda nampak manggut-manggut dan hanya bisa mengatakan “O ya”, “O begitu” atau “Hebat ya”. Ketika Anda berbicara terus-menerus. Berilah mereka kesempatan untuk berbicara Terlalu banyak mengeluarkan kata-kata juga tidak baik, “Karena makin banyak kata-kata, makin banyak kesia-siaan.Apakah faedahnya untuk manusia?”

o   Tidak berlagak tahu segalanya. Sepintar apa pun anda dan seluas apa pun wawasan Anda, belum tentu Anda tahu segalanya. Kalaupun Anda tahu banyak hal, jagalah sikap jangan sampai terkesan sombong apalagi berlagak tahu di dalam berbicara, Berbicara dengan orang lain selain bertukar informasi, juga berfungsi untuk membangun hubungan dan bukan untuk adu pengetahuan dan wawasan. Bersikaplah rendah hati ketika menyampaikan apa yang Anda ketahui, sehingga Anda tidak dipandang sebagai orang yang berlagak tahu.”Ia adalah seorang yang berlagak tahu padahal tidak tahu apa-apa. Penyakitnya ialah mencari-cari soal dan bersilat kata, yang menyebakan dengki, cidera, fitnah, curiga.”

o   Tidak membicarakan kehebatan diri sendiri. Berhati-hatilah ketika menceritakan tentang kehebatan Anda atau keberhasilan keluarga anda. Mungkin Anda tidak bermaksud untuk menyombongkah diri, tetap ingatlah bahwa masing-masing orang memiliki penilaian dan tanggapan yang berbeda. Kalaupun Anda harus mengatakan tentang keberhasilan atau pencapaian yang Anda raih, katakan seperlunya saja dan jangan pernah tergoda untuk menyombongkan diri. “Bila engkau menyombongkah diri tanpa atau dengan berpikir, tekapkanlah tangan pada mulut!”

o   Tidak berbicara kepada satu orang saja. Ketika sedang bersama-sama dengan beberapa orang, tujukanlah pembicaraan Anda kepada semua orang dan tidak hanya kepada satu orang saja. Jika Anda menujukan pembicaraan kepada satu orang saja, maka orang lain yang ada akan merasa tidak diikutsertakan dan diabaikan dalam pembicaraan tersebut. Ini akan menciptakan tembok penghalang dengan yang lain dan mengundang perpecahan. “Supaya jangan terjadi perpecahan dalan tubuh, tetapi supaya anggota-anggota yang berbeda itu saling memperhatikan.”

o   Tidak menggunakan bahasa daerah atau bahasa asing. Yang dimaksudkan disini adalah menggunakan bahasa yang tidak dimengerti oleh semua orang yang ada bersama-sama Anda. Jika Anda melakukan ini, maka ada oranglain yang tidak mengeri bahasa yang Anda gunakan akan berpikir bahwa Anda sedang membicarakan mereka. Belajarlah menjadi perasaan sesama agar tidak terjadi kecurigaan dan kebencian, sehingga semua hidup dalan damai sejahtera. “Sebab itu marilah kita mengejar apa yang mendatangkan damai sejahtera dan yang berguna untuk saling membangun.”

o   Tidak mematikan pembicaraan orang. Jangan mematikan pembicaraan orang lain dengan langsung melontarkan kritik tajam atau menyatakan bahwa pendapatnya itu salah. Pakailah cara-cara yang lebih bijaksana, yang tidak membuat lawan bicara Anda tidak mau lagi berbicara. Dalam setiap pembicaraan, junjung tinggi kesopanan dan tenggang rasa, buat orang lain merasa penting dan dihargai. Perlakukan orang lain sebagaimana Anda ingin diperlakukan. “Dan sebagaimana kamu kehendaki supaya orang perbuat kepadamu, perbuatlah juga demikian kepada mereka.”

o   Tidak memaksakan pendapat sendiri. Biasanya setiap orang menganggap bahwa pendapatnyalah yang paling benar. Tidak heran jika ada orang yang ngotot memaksakan pendapatnya sendiri. Tetapi, di dalam sebuah percakapan usahakanlah agar Anda jangan ngotot dan memaksakan lawan bicara anda untuk menerima secara mentah-mentah pendapat Anda tersebut. Ada kemungkinan pendapat orang lain juga benar jika dilihat dari sudut pandang yang berbeda. Bicarakanlah dengan bijak untuk mendapatkan sebuah kesepakatan atau pandangan yang dapat diterima oleh semua pihak. Jika anda terbiasa menerapkan sopan santun di dalam berbicara, maka Anda akan menjadi teman yang baik dan disukai oleh sesama, karena tidak menganggap pendapat Anda lebih benar.” Janganlah engkau menganggap dirimu sendiri bijak..”

o   Tanggapilah ketika orang lain berbicara. Sebagaimana Anda mengharapkan agar orang lain menanggapi ketika Anda berbicara, berilah juga tangggapan ketika seseorang berbicara. Jangan hanya berdiam diri atau pura-pura tidak mendengar pembicaraannya. Meskipun anda tidak bisa memberikan jawaban terhadap permasalahan yang teman anda utarakan, tetapi paling tidak Anda bisa memberikan tanggapan terhadap apa yang ia bicarakan dan itu akan membuat dia merasa bahwa Anda tidak mengabaikannya. “Dan marilah kita saling memperhatikan supaya kita saling mendorong dalan kasih dan dalam pekerjaan baik.”

2. Isi Pembicaraan. Ketika berbicara, perhatikan juga isi pembicaraan Anda agar apa yang Anda bicarakan merupakan pembicaraan yang berguna dan membangun.

o   Tidak membicarakan kejelekan orang lain. Hindarilah kebiasaan membicarakan kejelekan orang lain atau menggosipkan seseorang, Ingat bahwa Anda pun tidak sempurna, anda tidak lebih baik dari orang yang Anda bicarakan. Ketika seseorang melakukan kesalahan, tegurlah ia dengan kasih dan tidak perlu membicarakan kejelekannya tesebut. “Tetapi janganlah anggap dia sebagai musuh, tetapi tegorlah dia sebagai seorang saudara”

o   Tidak bernada keluhan. Banyak kesulitan dan beban hidup yang kita alami selama ada di dunia ini, jadi jangan lagi menambah berat beban tersebut dengan mengeluh tntang berbagai keadaan dan kejadian, Teman bicara Anda ingin mendengarkan berita yang positif dan membangkitkan semangat. Jadi, janganlah pembicaraan Anda berisi keluhan. Ketika seseorang mulai mengeluh dan menceritakan tentang pekerjaannya yang banyak dan terbengkalai, anak yang susah diatur, kebutuhan hidup yang banyak, pembantu yang tidak jujur dan berbagai macam keluhan lainnya, rasanya orang yang mendengarkan pun jadi capek. Bicarakanlah sesuatu yang bermakna dan membantu orang-orang yang mendengarkan. “ Hendaklah kata-katamu senantiasa penuh kasih, jangan hambar…”

o   Bicarakan sesuatu yang diminati lawan bicara. Orang yang tahu seni berbicara akan membicarakan bidang yang diminati oleh lawan bicaranya. Bila perlu ia akan mencari informasi tentang hal itu agar pembicaraan mereka lancar. Anda bisa melihat betapa berbedanya ketika anda membicarakan bidang yang diminati oleh lawan bicara, dibandingkan dengan yang tidak diminatinya. Semua ini akan menolong di dalam membangun dan mempererat hubungan.

3. Sopan Santun Bebicara Lewat Telepon

o   Berilah salam. Jika anda menelepon ke rumah atau ke kantor seseorang, berilah salam terlebih dahulu. Jangan langsung bertanya, “Ada Andri?” atau “Mau bicara dengan Andri!” Demikian pula ketika menerima telepon, berilah salam terlebih dahulu.

o   Perkenalkan diri Anda. Sebelum berbicara lebih lanjut, sebutkan dulu nama Anda. Sangatlah tidak sopan jika Anda yang bertanya kepada penerima telepon, “Ini siapa?” Kalau keperluan Anda di dalam menelepon berhubungan dengan pekerjaan, sebutkan juga nama perusahaan atau tempat Anda bekerja. Jika Anda adalah pihak yang menerima telepon, tanyakanlah apa yang bisa anda lakukan untuknya.

o   Jelaskan maksud Anda menelepon. Berbicaralah dengan ramah dan sopan di dalam menjelaskan maksud anda, tidak perlu terburu-buru sehingga apa yang anda katakana bisa didengar oleh si penerima dengan jelas. Perhatikan juga volume suara, jangan terlalu kecil tetapi jangan terlalu keras. Jangan pula membentak-bentak di telepon.

o   Sapa lawan bicara Anda dengan sopan. Jika yang menerima telepon adalah suara orang dewasa, sapalah dengan sebutan “Bapak” atau “Ibu”, ini lebih sopan. Kecuali dia meminta Anda untuk menyapanya dengan sebutan lain misalnya “Mas atau “Mbak”.

Customer or Market Intermediaries

BAB I

PENDAHULUAN

1.  1   Latar Belakang

Sebuah perusahaan memerlukan peranan para executive atau top management untuk mengantisipasi, memonitor, menetapkan, dan menggabungkan segala sesuatu yang berhubungan dengan perusahaan untuk mencapai tujuannya. Satu cara untuk mewujudkannya, para executive atau top management harus mempunyai manajemen strategi untuk perusahaan dalam mencapai tujuannya.

Strategic management is defined as the set of decisions and actions that result in the formulation and implementation of plains designed to achieve a company’s objectives (Pearce and Robinson, 2011:3). Ada pula yang menyebutkan bahwa strategic management can be defined as the art and science of formulating, implementing, and evaluating cross-functional decisions that enable organizations to achieve its objectives (Fred R. David, 2011:37). Maka dapat disimpulkan dari pengertian di atas, manajemen strategi adalah serangkaian keputusan dan tindakan yang merumuskan, melaksanakan, dan mengevaluasi yang jelas dirancang untuk mencapai tujuan perusahaan.

Sesuai dengan definisi di atas, sebelum melakukan perumusan maka diperlukan pengamatan terhadap lingkungan. Pengamatan lingkungan yang dilakukan meliputi pengamatan lingkungan eksternal maupun lingkungan internal. Semua perencanaan yang disusun oleh manajemen perusahaan tersebut termasuk di dalamnya strategi perusahaan baru akan dapat tercapai jika terdapat keserasian antara kondisi lingkungan internal perusahaan dengan kondisi lingkungan eksternal yang dihadapainya saat pencapaian tujuan tersebut dilakukan.

Lingkungan eksternal terdiri atas unsur-unsur yang berada di luar organisasi, dimana unsur-unsur ini tidak dapat dikendalikan dan diketahui terlebih dahulu oleh manajer, disamping itu juga akan mempengaruhi top management di dalam pengambilan keputusan yang akan dibuat. Unsur-unsur lingkungan eksternal organisasi contohnya yaitu perubahan perekonomian, peraturan pemerintah, perilaku konsumen atau masyarakat, perkembangan teknologi, politik dan lain sebagainya. Lingkungan eksternal dibagi menjadi dua yaitu lingkungan mikro dan lingkungan makro. Dimana lingkungan mikro yaitu lingkungan yang mempunyai pengaruh langsung terhadap kegiatan manajemen. Sedangkan lingkungan makro yaitu lingkungan yang mempunyai pengaruh tidak langsung.

Dalam pembahasan hal tersebut, lebih ditekankan kepada micro or operating environment yang mana berhubungan dekat dengan perusahaan. Dimana perusahaan dapat melakukan aksi-reaksi terhadap faktor-faktor penentu opportunity (peluang pasar) dan juga threat (ancaman dari luar). Secara lebih spesifik akan dibahas mengenai customer dan market. Karena dua hal tersebut merupakan dua faktor yang berpengaruh pada perusahaan untuk mencapai tujuannya. Sehingga perlu dianalisa dan seberapa banyak pengaruh terhadap implementasinya di perusahaan.

Pelanggan (customer) berbeda dengan konsumen (consumer), seorang dapat dikatakan sebagai pelanggan apabila orang tersebut mulai membiasakan diri untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Kebiasaan tersebut dapat dibangun melalui pembelian yang sering dalam jangka waktu tertentu. Dalam menjalankan bisnisnya, perusahaan harus bisa menjaga hubungan baik dengan pelanggan atau customer, karena pelanggan dapat memberikan keuntungan bagi perusahan.

Sedangkan pasar yang dimaksud disini adalah yang menjadi perantara perusahaan dengan pelanggan atau konsumen diantaranya seperti agent yang mana diperlukan saluran distribusi yang baik. Karena selain menambah hubungan yang baik diantara keduanya juga membawa dampak positif bagi perusahaan khususnya hotel yaitu menambah pendapatan hotel itu sendiri. Biasanya mereka akan menawarkan kelompok konsumen dalam skala yang cukup besar atau biasanya disebut dengan grup. Ini menjadi salah satu andalan hotel untuk bekerja sama dengan mereka. Dalam hal tersebut terjadi hubungan yang sangat erat antara pelanggan dan perantara. Dimana antara satu dengan yang lainnya merupakan dua hal yang bersimbiosis mutualisme.

Untuk dapat menganalisa kedua faktor tersebut maka diperlukan analisa opportunity and threat. Analisa tersebut sebagai alternatif untuk mengidentifikasi berbagai faktor secara sistematis untuk merumuskan strategi perusahaan.

1.  2   Rumusan Masalah

1)      Apa hubungan end customer dan market intermediaries terhadap analisa micro or operating environment di sebuah perusahaan?

2)      Apa analisa opportunity dan threat yang digunakan untuk perusahaan dalam pelaksanaan strategic management terhadap lingkungan eksternal khususnya lingkungan mikro di perusahaan tersebut?

3)      Apa saja implementasi customer dan market intermediaries terhadap business strategy?

BAB II

LANDASAN TEORI

2.  1   Lingkungan Eksternal

Lingkungan bisnis adalah segala sesuatu yang mempengaruhi aktivitas bisnis dalam suatu lembaga organisasi atau perusahaan. Lingkungan bisnis terdiri dari lingkungan bisnis eksternal dan lingkungan bisnis internal.

Lingkungan eksternal adalah lingkungan yang berada di luar organisasi dan perlu dianalisis untuk menentukan kesempatan (opportunity) dan ancaman (threat) yang akan dihadapi perusahaan. Lingkungan eksternal dapat dibagi menjadi tiga faktor yaitu remote environment, industry environment, and operating environment (Pearce and Robinson, 2011:81).

Remote environment terdiri dari faktor-faktor yang berasal dari luar, dan biasanya terlepas dari situasi operasi dai sebuah perusahaan, yaitu terdiri dari faktor ekonomi, social, politik, teknologi, dan ekologi (Pearce and Robinson, 2011:81). Industry environment merupakan kondisi umum untuk kompetisi yang mempengaruhi semua bisnis yang menyediakan produk dan jasa yang serupa (Pearce and Robinson, 2011:91). Dan yang terakhir adalah operating environment yang biasanya disebut juga dengan competitive or task environment. Yang mana terdiri dari faktor dalam situasi kompetitif yang mempengaruhi keberhasilan suatu perusahaan dalam memperoleh sumber daya yang dibutuhkan atau menguntungkan dalam pemasaran barang dan jasa (Pearce and Robinson, 2011:103).

Ada yang menyebutkan bahwa lingkungan eksternal terdiri dari dua yaitu lingkungan makro dan lingkungan mikro. Lingkungan makro dimana perusahaan hanya dapat merespon dari lingkungan di kuar perusahaan. Sedangkan lingkungan mikro dimana perusahaan dapat melakukan aksi-reaksi terhadap faktor penentu peluang pasar dan juga ancaman dari luar.

Untuk dapat mengamati lingkungan eksternal dan internal maka diperlukannya top management untuk menganalisa SWOT. Analisa SWOT adalah analisa dengan menilai kondisi intern perusahaan seperti daya kekuatan, dan kelemahan maupun kondisi eksternal yang berupa kesempatan dan ancaman yang diharapkan dapat member informasi kepada perusahaan situasi yang dihadapi perusahaan dan sebagai tindak lanjut perusahaan dalam menentukan strateginya. Konsep analisa SWOT dapat membantu mengklarifikasi situasi yang akan terjadi, isu-isu penting.

Karena dalam hal ini hanya memerlukan pengamatan lingkungan eksternal maka yang diperlukana hanya opportunity dan threat. Kesempatan (opportunity) adalah faktor eksternal dimana kondisi-kondisi tersebut dapat membuka kesempatan baru yang dapat menciptakan keuntungan bagi perusahaan. Sedangan ancaman (threat) adalah kondisi lingkungan eksternal dimana kondisi tersebut menjadi sesuatu yang dapat mengganggu kesejahteraan perusahaan.

2.  2   Pelanggan (customer)

Seorang pelanggan juga dikenal sebagai client, buyer, or purchaser adalah penerima suatu barang, jasa, produl, atau ide yang diperoleh dari seorang penjual, vendor, atau pemasok untuk pertimbangan harga uang dan lainnya (http://en.wikipedia.org/wiki/Customer). Pelanggan pada umumnya dikategorikan menjadi dua jenis, yaitu:

1.  An intermediate customer or trade customer: yang merupakan agen yang membeli barang untuk dijual kembali.

2.  An ultimate customer: yang merupakan seseorang yang tidak menjual kembali barang-barang yang dibeli, ataukah melewati konsumen, atau bahkan sebenarnya adalah konsumen.

  Dalam pemasaran menurut Jim Riley bahwa pelanggan adalah orang yang menerima produk baik barang maupun jasa dari suatu organisasi (http://www.tutor2u.net/business/gcse/marketing_who_is_the_customer.html). Pelanggan dapat dikategorikan menjadi dua yaitu pelanggan internal dan pelanggan eksternal. Pelanggan internal adalah anggota karyawan atau pemasok luar yang berkontribusi terhadap layanan yang diberikan kepada pelanggan eksternal. Sedangkan pelanggan eksternal adalah orang-orang yang benar-benar membeli atau menggunakan produk atau jasa organisasi.

End customer atau biasa disebut juga dengan end user adalah orang yang mengguanakan produk, sebuah produk yang dapat dibeli oleh perantara, beberapa yang bukan merupakan pengguna, antara produsen dan pengguna akhir, atau langsung dibeli oleh pengguna akhir sebagai konsumen (http://en.wikipedia.org/wiki/End-user).

Dalam perusahaan untuk menentukan end customer maka diperlukan juga persepsi dari pelanggan tersebut. Karena hal tersebut sangat penting untuk pelanggan dalam memberikan keputusan dalam mengkonsumsi barang atau jasa yang dibutuhkan.

Persepsi adalah pengalaman tentang objek, peristiwa, atau hubungan-hubungan yang diperoleh dengan menyimpulkan informasi dan menafsirkan pesan.Maksud dari pengertian disamping bahwa persepsi terdapat pengalaman tertentu yang telah diperoleh individu. Dalam hal ini, peristiwa yang dialami serta dilakukannya proses menghubung-hubungkan pesan yang datang dari pengalaman atau peristiwa yang dimaksudkan, kemudian ditafsirkan menurut kemampuan daya pikirnya sendiri.

Customer perception adalah konsep pemasaran yang meliputi kesan pelanggan, kesadaran dan/atau kesadaran tentang perusahaan atau penawaran. Persepsi pelanggan biasanya dipengaruhi oleh iklan, review, public relations, media sosial, pengalaman pribadi dan saluran lainnya. (http://www.businessdictionary.com/definition/customer-perception.html).

Selain mengetahui tentang persepsi pelanggan juga diperlukan tentang harapan pelanggan. Customer expectation adalah pelanggan mencari nilai dari pembelian barang dan jasa (http://www.customermanagementiq.com/glossary/customer-expectations/).

Selain mengenai hubungan di atas maka akan terwujudnya kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan adalah sebuah istilah yang sering digunakan dalam pemasaran, merupakan ukuran seberapa produk dan jasa yang disediakan oleh perusahaan memenuhi atau melampaui harapan pelanggan. Kepuasan pelanggan didefinisikan sebagai "jumlah pelanggan, atau persentase dari total pelanggan, yang dilaporkan pengalaman dengan sebuah perusahaan, produk, atau layanan (peringkat) kepuasan melebihi tujuan yang ditentukan. (http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_satisfaction).

2.  3 Pasar (market)

Pasar adalah tempat dimana para penjual barang maupun jasa tertentu dapat bertemu dengan pembeli bahwa dimana barang maupun jasa ada potensi untuk transaksi berlangsung. Para pembeli harus memiliki yang mereka dapat menawarkan untuk imbalan yang menjadi transaksi potensial (Mike Moffat, About.com). Ada pula yang menyebutkan bahwa pasar adalah seperangkat actual dan potensila pembeli dari sebuah produk (Kotler dan Amstrong, 2008:17).

Selain mengetahui tentang pengertian pasar, pengertian pemasaran juga perlu untuk dipahami. Menurut Kotler dan Amstrong (2008:05) pemasaran adalah sebuah proses perusahaan menciptakan nilai untuk konsumennya dan membangun hubungan kuat dengan konsumen dengan tujuan untuk menciptakan keuntungan dari konsumen.

Sedangkan strategi pemasaran menurut Kotler dan Amstrong (2008:46) adalah logika pemasaran dimana unit bisnis berharap untuk menciptakan nila dan mendapatkan keuntungan dari hubungannya dengan konsumen.

Istilah manajemen pemasaran menurut Philip Kotler (Manajemen Pemasaran, 2005:11) adalah sebagai seni dan ilmu untuk memilih pasar sasaran serta mendapatkan, mempertahankan, dan menambah jumlah pelanggan melalui penciptaan, penyampaian, dan komunikasi nilai pelanggan yang unggul.

Setelah memutuskan target pasarnya, perusahaan memutuskan rencana detail untuk bauran pemasaran. Menurut Kotler (2008:48) bauran pemasaran adalah seperangkat taktik pemasaran yang dapat dikontrol melalui produk, harga, tempat, dan promosi yang dipadukan perusahaan untuk menciptakan respon dari target marketnya. Bauran pemasaran juga dikenal dengan 4-p. Menurut Kotler dan Amstrong diartikan sebagai berikut:

1.  Product

Produk adalah kombinasi benda atau jasa dari perusahaan yang ditawarkan ke target pasar untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan. Produk secara luas meliputi desain, merk, hak paten, positioning, dan pengembangan produk baru. 

         2.  Price

Harga adalah sejumlah uang yang harus dikeluarkan konsumen untuk mendapatkan suatu produk maupun jasa. Harga juga merupakan pesan yang menunjukkan bagaimana suatu brand memposisikan dirinya di pasar.

         3.  Promotion

Promosi adalah aktivitas perusahaan untuk mengkomunikasikan produk dan jasanya dan mempengaruhi target konsumen untuk membeli. Kegiatan promosi antara lain, iklan, personnal selling, promosi penjualan, dan public relations.

         4.  Place or distribution channel

Distribusi meliputi perusahaan dalam membuat produknya tersedia di target pasar. Strategi pemilihan tempat meliputi transportasi, pergudangan, pengaturan persediaan, dan cara pemesanan bagi konsumen.

  Dengan adanya bauran pemasaran dalam hal ini ditekankan kepada salah satu dari bauran pemasaran yaitu place or distributin channel. Karena mengarah hubungan perusahaan dengan market intermediaries. Dimana merupakan perantara antara konsumen dengan perusahaan. Mereka juga dikenal sebagai perantara distribusi yang merupakan bagian pernting dari saluran distribusi produk.

Intermediaries adalah individu atau bisnis yang memungkinkan untuk produk yang membuatnya dari produsen sampai pengguna akhir, pada dasarnya memfasilitasi proses penjualan. Menurut Kamus Bisnis terdapat empat jenis dasar perantara pemasaran yaitu agen, grosir, distributor, dan pengecer. (http://smallbusiness.chron.com/4-types-marketing-intermediaries-24330.html).

Empat macam penjelasan marketing intermediaries adalah sebagai berikut:

1.      Agent

Agen sebagai perantara pemasaran adalah individu yang independen atau perusahaan yang mana fungsi utamanya adalah untuk bertindak sebagai lengan penjualan utama produsen dan mewakili produsen untuk pengguna. Agen menguasai produk tetapi tidak benar-benar memiliki mereka. Agen biasanya membuat keuntungan dari komisi atau biaya yang dibayarkan untuk layanan yang mereka berikan kepada produsen dan pengguna.

2.      Wholesaler

Wholesaler adalah perusahaan yang dimiliki secara independen yang mempunyai hak untuk memiliki barang dagangan yang mereka tangani. Dengan kata lain, Wholesaler memiliki produk yang mereka jual. Wholesaler membeli produk dalam jumlah besar dan menyimpannya sampai mereka bisa menjualnya kembali. Wholesaler umumnya menjual produk yang mereka telah dibeli untuk perantara lain, biasanya pengecer, untuk keuntungan.

3.      Distributors

Distributor mirip dengan wholesaler, namun dengan satu perbedaan penting. Pedagang akan membawa berbagai produk yang bersaing, misalnya Pepsi dan Coke produk, sedangkan distributor hanya membawa lini produk pelengkap, baik Pepsi atau produk Coke. Distributor biasanya mempertahankan hubungan erat dengan pemasok dan pelanggan. Distributor akan mempunyai hak untuk memiliki produk dan menyimpannya sampai mereka dijual.

4.      Retailers

Seorang retailers mengambil judul, atau, pembelian produk dari perantara pasar lainnya. Retailers dapat mandiri dimiliki dan dioperasikan atau mereka dapat menjadi bagian dari rantai besar. Retailers akan menjual produk yang telah dibeli secara langsung kepada pengguna akhir untuk keuntungan.

Marketing intermediaries, juga dikenal sebagai perantara distribusi, adalah perusahaan yang disewa oleh produsen untuk mempromosikan produk, menjual dan mendistribusikan produk ke konsumen akhir. Tipe dasar perantara pemasaran meliputi agen, agen pemasaran, grosir dan pengecer dan perusahaan distribusi. Agen dan lembaga pemasaran membantu dengan promosi produk, sedangkan pedagang besar, pengecer dan perusahaan distribusi menjual produk kepada pelanggan.

Perantara pemasaran melakukan berbagai fungsi yang membantu dalam operasi dari saluran distribusi. Fungsi ini meliputi pembelian, penjualan, penyimpanan, dan pengangkutan. Perantara memfasilitasi proses pertukaran karena mereka mengurangi jumlah transaksi yang diperlukan antara produsen dan konsumen.

                  Channel to consumer products dibagi menjadi dua, yaitu:

         Consumers good and services:

1.   Producer to Consumer. Sebuah saluran langsung dari produsen ke konsumen digunakan untuk sebagian besar layanan namun produk relatif sedikit.

2.   Producer to Retailer to Consumer. Beberapa prosesor makanan dan produsen mendistribusikan produk mereka langsung ke pengecer. Beberapa produsen mendirikan gerai ritel untuk mempertahankan kontrol yang lebih baik atas saluran mereka.

3.   Producer to Wholesaler to Retailer to Consumer. Saluran tradisional untuk consumer goods, distribusi ke grosir, digunakan oleh ribuan kecil produsen yang tidak mampu untuk mempertahankan penjualan lapangan yang luas untuk memaksa tercapainya sektor ritel. Beberapa produsen mempekerjakan penasihat teknis untuk membantu pengecer dan untuk mengamankan informasi pemasaran, tetapi mereka tidak secara langsung terlibat dalam upaya penjualan.

4.   Producer to Wholesaler to Wholesaler to Retailer to Consumer. Tingkat grosir tambahan diperlukan untuk membagi, memilah, dan mendistribusikan barang berukuran besar.

         Industrial goods and services

1.  Producer to Industrial User. Saluran langsung dari produsen ke pengguna adalah pendekatan yang paling umum untuk mendistribusikan barang-barang industri dan jasa.

2.  Producer to Wholesaler to Industrial User. Saluran tidak langsung dari produsen untuk grosir untuk pengguna digunakan untuk beberapa item industri.

        

BAB III

PEMBAHASAN

3.  1   Analisa Pengaruh Lingkungan Mikro Perusahaan

Dalam menganalisa lingkungan eksternal khususnya lingkungan mikro atau operating environment terdapat analisa yang pertama yaitu terhadap pelanggan diantaranya  memeriksa dan mengevaluasi dari kebutuhan, keinginan, dan hasrat pelanggan. Dimasukkan pula tentang customer surveys, menganalisis customer profiles, mengevaluasi strategi penempatan pasar, mengembangkan customer profiles, dan menentukan strategi segementasi pasar.

Customer profiles dimana dalam menilai perilaku konsumen merupakan salah satu elemen kunci dalam proses memuaskan kebutuhan target pasar perusahaan. Maka diperlukannya perusahaan untuk mengetahui tentang geografi, demografi, psikografi, dan perilaku pembeli dari pelanggan yang akan ditargetkan.

Disini menjelaskan bahwa hal penting yang berhubungan dengan adalah geografi mencari area geografi dari pelanggan yang datang dimana mereka menginginkan kualitas barang maupun jasa yang membuat pembeli tertarik karena barang dan jasa yang ditawarkan berbeda dengan keadaan geografi asalnya.

Sedangkan variabel demografi pada umumnya digunakan untuk perbedaan kelompok atau pelanggan potensial.  Informasi demografi berisi tentang jenis kelamin, status perkawinan, pendapatan, dan jenis pekerjaan. Informasi demografi relatif mudah untuk mengumpulkan, mengukur, dan digunakan dalam peramalan strategis, dan informasi tersebut merupakan dasar minimum untuk customer profiles.

Psikografi menjelaskan tentang variabel kepribadian dan gaya hidup yang sering diprediksi dalam perilaku pembelian konsumen dibandingkan dengan geografi dan demografi. Di situasi tertentu, pembelajaran psikografi merupakan komponen penting dalam customer profiles.

Terakhir adalah mengenai perilaku pembeli yang juga dapat dijadikan sebagai kompenen dalam customer profiles. Data yang dapat digunakan untuk menjelaskan atau memperkirakan beberapa aspek dari perilaku konsumen terhadap barang maupun jasa. Informasi perilaku pembeli berupa tingkat penggunaan, manfaat yang dicari, dan brand loyalty dimana dapat memberikan bantuan yang signifikan dalam strategi desain yang lebih akurat dan menguntungkan.

Pelanggan disini yang dimaksud adalah end customer dan yang lebih diutamakan adalah pelanggan potensial. Dilihat dari daftar kunjungan wisatawan di Indonesia pada tahun 2011, pasar Australia merupakan pasar yang masih menjadi andalan untuk pariwisata di Bali. Maka diperlukan customer profiles dari Negara tersebut agar dapat memenuhi kebutuhan, keinginan, dan hasrat mereka. Berikut Negara-negara yang mempunyai tingkat kunjungan ke Indonesia dengan jumlah yang besar, adalah:

1.      Australia

2.      RRC

3.      Japan

4.      Malaysia

5.      Singapore

6.      South of Korea

7.      France

8.      Taiwan

9.      United Kingdom

10.  United States of America

Dari tingkat kunjungan wisatawan tersebut, maka perlunya untuk menganalisis pelanggan dari masing-masing Negara tersebut. Untuk membidik mereka agar menjadi pembeli produk maupun jasa yang ditawarkan, maka perlunya kita menganalisa lingkungan terutama pada customer profiles yang sudah dijelaskan di atas. Selain menganalisa hal tersebut juga perlu untuk menganalisa persepsi dari pelanggan tersebut meskipun memang sulit karena tidak tahu apa yang mereka pikirkan. Sehingga perlunya memberikan kesan yang baik agar persepsi mereka positif terhadap perusahaan.

Dengan mengukur persepsi mereka dan harapan pelanggan maka nantinya perusahaan akan mengetahui seberapa besar kepuasan yang mereka dapat setelah membeli barang dan jasa perusahaan.

Pemasaran dapat dipaparkan sebagai proses menemukan, mengantisipasi, membuat, mengisi kebutuhan dan keinginan akan barang dan jasa oleh pelanggan. Ada tujuh fungsi dasar pemasaran yaitu sebagai berikut:

1.   Analisis pelanggan

      Analisis pelanggan sudah dijelaskan di atas tentang pelanggan. Yang mana terdiri dari Dimasukkan pula tentang customer surveys, menganalisis customer profiles, mengevaluasi strategi penempatan pasar, mengembangkan customer profiles, dan menentukan strategi segementasi pasar.

2.   Selling product or services

      Selling disini terdapat banyak analisis pemasaran seperti periklanan, sales promotion, publikasi, personnal selling, sales force management, customer relations, dan dealer strategy. Aktivitas tersebut khususnya yang kritis ketika perusahaan mengejar sebuah strategi penetrasi pasar.

3.   Product or service planning

      Product or service planning meliputi aktivitas seperti test marketing, product and brand poritioning, devising warranties, packaging, determining product options, features, styles, and quality, deleting old products, and providing untuk pelayanan pelanggan. Product or service planning adalah khususnya penting ketika sebuah perusahaan mengejar pengembangan dan diversifikasi produk atau pelayanan. Product or service planning sangat penting ketika sebuah perusahaan sedang mengejar pengembangan dan diversifikasi produk maupun jasa.

      Salah satu yang paling efektif dalam teknik product or service planning adalah test marketing. Karena dapat memungkinkan untuk suatu organisasi dalam perusahaan menghindari kerugian yang sangat besar dengan mengungkapkan produk maupun jasa yang lemah dan tidak efektifnya pendekatan pemasaran sebelum produk atau jasa dalam skala yang besar dimulai.

4.   Pricing

      Terkadang sebuah perusahaan akan mengejar strategi integrasi kedepannya terutama untuk mendapatkan kontrol yang lebih baik atas harga yang dibebankan kepada konsumen. Seorang ekskutif harus mempunya strategi dalam melihat harga dari dua perspektif yaitu jangka pendek dan jangka panjang, karena pesaing dapat menyalin dengan relative mudah perubahan harga tersebut. Seringkali sebuah perusahaan dominan agresig untuk mencocokkan semua potongan harga oleh pesaing.

5.   Distibution

      Distribution meliputi warehousing, distribution channels, distribution coverage, retail site locations, sales territories, inventory levels and locations, transportation carriers, wholesaling, and retailing. Kebanyakan penyedia produk maupun jasa tidak menjual produk maupun jasanya secara langsung kepada pelanggan atau konsumen. Distibution akan menjadi sangat penting ketika sebuah perusahaan berjuang untuk melaksanakan perkembangan sebuah pasar atau strategi integrasi ke depannya. Intermediaries berkembang dalam perekonomian kita karena kebanyakan produsen kekurangan sumber daya keuangan dan keahlian untuk melaksanakan direct marketing. Suksesnya organisasi adalah dapat mengidentifikasi dan mengevaluasi cara-cara alternatif untuk mencapai pasar utama mereka. Pendekatan yang memungkinkan dari direct selling untuk menggunakan satu atau banyak jasa intermediaries. Kekuatan dan kelemahan saluran tersebut harus ditentukan menurut ekonomi, pengendalian, dan criteria adaptif. Organisasi harus mempertimbangkan biaya dan keuntungan dari pemilihan jasa intermediaries. Merek harus mempertimbangkan kebutuhan untuk memotivasi dan pengendalian anggota saluran dan kebutuhan untuk mengadaptasikan perubahan di masa yang akan datang. Satu saluran pemasaran yang terpilih, maka perusahaan juga harus mematuhi untuk perpanjangan jangka waktu tertentu.

6.   Marketing Research

      Marketing research adalah pertemuan, perekaman, dana analisis yang sistematis dari data yang berkaitan dengan barang dan jasa pemasaran. Selain itu juga dapat mengungkapkan kekuatan dan kelemahan, dan peneliti pemasarang menggunakan banyak skala, instrument, prosedur, konsep, dan teknik untuk menggabungkan informasi. Aktivitas ini mendukung semua fungsi utama bisnis dalam perusahaan. Organisasi yang memiliki keterampilan yang bagus dalam marketing research pasti memiliki kekuatan dalam mengejar strategi umum.

7.   Cost or benefit analysis

      Didalamnya menilai biaya, keuntungan, dan resiko yang terkait dengan keputusan pemasaran. Ada tiga langkah dalam melaksanakannya yaitu: 1. Menghitung total semua biaya, 2. Memperkirakan total keuntungan dengan keputusan, 3. Membandingkan total biaya dengan total keuntungan. Ketika kita mengharapkan keuntugnan lebih besar daripada biaya, sebuah peluang menjadi atraktif. Terkadang, variabel tidak dapat dihitung namun biasanya perkiraan yang rasional dapat membuat analisis terlaksana. Salah satu faktor kunci yang menjadi pertimbangan adalah resiko, jadi Cost or benefit analysis harus dilaksanakan ketika perusahaan mengevaluasi cara alternatif untuk bertanggung jawab secara sosial.

3.  2   Analisa Opportunity dan Threat Terhadap Pelanggan dan Pasar Perusahaan

Eksekutif setuju bahwa mengidentifikasi peluang dan hambatan yang dihadapi oleh perusahaan, mereka mempunyai kerangka acuan atau konteks yang mana mengevaluasi kemampuan perusahaan mereka untuk mengambil keuntungan dari peluang dan meminimalkan pengaruh ancaman utama.

         3.  2.  1    Opportunity

Peluang adalah situasi yang menguntungkan terhadap lingkungan perusahaan. Mengidentifikasi segmen pasar yang terabaikan sebelumnya, perubahan keadaan persaingan dan peraturan, perubahan teknologi, dan memperbaiki hubungan pembeli dan pemasok. Ada lain yang menyebutkan bahwa pelauang perusahaan yaitu pergerakan pemasaran yang cepat ke dalam teknologi internet, pasar global yang menawarkan pertumbuhan pendapatan yang tinggi, dan lain-lain.

         3.  2.  2    Threat

Kebalikan dari peluang, ancaman tidak menguntungkan buat perusahaan. Yaitu banyanknya pesaing baru yang masuk ke dalam lingkungan bisnis, pertumbuhan pasar yang lemah, meningkatnya nilai tawar dari pembeli dan pemasok, perubahan teknologi, pembaharuan dan perbaikan aturan, perkembangan perusahaan komputerisasi dan banyaknya pesaing di bidang tersebut. Ada lain yang menyebut bahwa ancaman dari perusahaan yaitu ketersediaan modal yang tidak dapat lagi diambil untuk diberikan, setiap konsumen melihat semua nilai yang mereka konsumsi, dan lain-lain.

3.  3   Implementasi Pelanggan dan Pasar Terhadap Business Strategy

Analisis dan pilihan strategis adalah fase dari proses manajemen strategis dimana manajer bisnis memeriksa dan memilih strategi bisnis yang memungkinkan bisnis mereka untuk mempertahankan atau menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Titik awal mereka adalah untuk mengevaluasi dan menentukan keunggulan kompetitif memberikan dasar untuk membedakan perusahaan dalam pikiran pelanggan dari alternative pikiran yang masuk akal. Bisnis dengan lini produk atau jasa yang dominan juga harus memilih di antara alternatif grand strategies untuk memandu aktivitas perusahaan, terutama ketika mereka mencoba untuk memutuskan tentang memperluas ruang lingkup kegiatan perusahaan di luar bisnis intinya.

Taktik fungsional merupakan kunci, aktivitas rutin yang harus dilakukan di masing-masing area fungisonal yaitu marketing, finance, productions, R&D, dan human resources management untuk menyediakan bisnis barang dan jasa. Dalam beberapa hal, taktik fungsional merupakan grand strategic ke dalam rancangan untuk mencapai tujuan jangka pendek. Setiap aktivitas value chain di sebuah perusahaan yang menjalankan taktik fungsional yang mendukung strategi bisnis dan membantu mencapai tujuan strategi. Di beberapa bagian selanjutnya akan menyoroti taktik kunci yang mana managers dapat membangun sasaran kompetitif dan menambah nilai di masing-masing dari berbagai area fungsional.

3.  3.  1   Production System

Productions or operating management (POM) adalah inti fungsi dari banyak organisasi. Fungsi POM lebih mudah pada industri manufaktur namun juga dapat diaplikasikan ke dalam bisnis yang lain seperti bisnis jasa. Fasilitas dan perlengkapan taktik POM meliputi keputusan mengenai lokasi perusahaan, ukuran, penggantian perlengkapan, dan pemanfaatan fasilitas yang harus konsisten dengan grand strategy dan operating strategy lainnya. Sourcing telah menjadi komponen yang semakin penting di dalam POM.  Karena sourcing akan menjawab pertanyaan tentang sumber yang dibutuhka dan tersedia sebelum digunakan oleh pelanggan, supplier yang akan dipilih nantinya dan dapat bekerjasama dengan perusahaan, dan sistem operasi yang didukung oleh volume dan persyaratan dalam pengiriman pembelian.

Perencanaan dan pengendalian taktik POM meliputi pendekatan kepada manajemen production or operations yang sedang berlangsung dan dimaksudkan untuk mencocokkan sumber daya production or operations dengan jarak dan permintaan secara keseluruhan.

Jadi ada tiga hal dalam taktik POM tersebut yaitu facilities and equipment, sourcing, and operations planning and conrol. End customer maupun market intermediaries menginginkan agar semua barang maupun jasa yang dipesan dapat digunakan tepat pada waktunya. Sehingga dalam penyediaan fasilitas dan perlengkapan serta sumber daya perlu menanamkan JIT (just in time), sehingga barang maupun jasa yang akan dikonsumsi sudah siap sebelum digunakan. Selain itu, diperlukan perencanaan agar dapat menyesuaikan sumber daya yang diperlukan dengan kebutuhan dan keinginan dari End customer maupun market intermediaries. Untuk pengelolaannya agar pemeliharaan, keamanan, dan kerja organisasi semuanya tertangani terhadap sumber daya yang ada supaya pelanggan merasa aman dan nyaman sehingga perusahaan akan mendapatkan kepuasan dari pelanggannya.

3.  3.  2   Human Resources Management

Strategi penting dari taktik human resources management (HRM) menerima dukungan yang sangat luas pada tahun 1990an. Taktik HRM membantu suksesnya jangka panjang dalam pengembangan bakat manajerial dan kompetensi karyawan, penciptaan sistem untuk mengelola kompensasi atau masalah regulasi, dan membimbing pemanfaatan yang efektif dari sumber daya manusia untuk mencapai tujuan jangka pendek dan pengembangan dan kepuasan karyawan.

Recruitment, selections, and orientation harus ditetapkan dasar parametiknya untuk membawa orang baru ke dalam perusahaan dan mengadaptasi mereka di dalam perusahaan. Career development and training merupakan komponen yang harus membimbing tindakan yang seseorang yang akan dibutuhkan untuk memenuhi kebutuhan sumber daya manusia yang aka datang dari keseluruhan strategi bisnis.

Dalam mendukung tujuan jangka panjang, hal ini telah menggabungkan pelatihan awal karir yang luas dan program pengembangan karir berkelanjutan untuk memenuhi kebutuhan yang berkembang untuk personil dengan kompetensi ganda. Organisasi yang lebih besar membutuhkan taktik HRM yang membimbing tentang keputusan mengenai hubungan kerja, persyaratan kesempatan kerja komisi yang sama, dan kompensasi karyawan, disiplin, dan kontrol.

Tren sekarang dalam HRM paralel merupakan reorientasi dari akuntansi manajerial dengan melihat struktur biaya mereka lagi. Pergeseran paradigma HRM melibatkan beban orang sebagai investasi human capital. Hal ini melibatkan pada value chain bisnis dan nilai dari komponen sumber daya manusia di sepanjang berbagai link dalam rantai tersebut. Implikasi yang muncul pada HRM tersebut mungkin sebuah perspektif value-oriented pada sumber daya manusia dalam value chain.

Jadi ada lima taktik fungsional dalam HRM yaitu recruitment, selections, and orientation, career development and training, compensation, evaluation, discipline, and control, labor relations and equal opportunity requirements. Untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan dan pasar perantara, maka diperlukan orang baru agar dapat memberikan kontribusi kepada perusahaan dalam pemenuhan kebutuhan tersebut. Agar kualitas karyawan tetap terjaga maka diperlukan pelatihan dan pengembangan terhadap karyawan sehingga karyawan akan selalu meningkatkan kualitas kerjanya.

Supaya karyawan tidak seenaknya sendiri maka diperlukannya evaluasi, disiplin kerja, dan pengelolaan terhadap karyawan. Sehingga nantinya akan berdampak pada kompensasi karyawan. Dengan terus meningkatkan sumber daya manusia perusahaan maka akan meningkat kualitas dari sumber daya manusia tersebut. Hal ini akan berpengaruh pada hubungan antar karyawan, hubungan atasan dengan bawahan, dan hubungan karyawan dengan pelanggan dan pasar perantara khususnya.

3.  3.  3   Sales and Marketing Management

Peranan fungsi pemasaran adalah untuk mencapai tujuan perusahaan dengan membawa keuntungan penjualan dari barang maupun jasa bisnis ke target pasar. Taktik pemasaran harus dibimbing oleh sales and marketing managers dalam menentukan apa yang akan dijual, dimana, siapa, dana pa kuantitasnya, serta bagaimana. Taktik pemasaran minimum ada empat area yang mendasar yang biasa disebut dengan 4-p yaitu products, price, place or distribution channel, and promotion.

Selain area yang mendasar tersebut bagi manajer perlunya untuk mengatasi efek dari revolusi komunikasi dan keragamannya di pasar seluruh dunia. Contohnya disini adalah semakin canggihnya komunikasi seperti seperti internet dan fasilitas telekomunikasi yang dapat di akses di beberapa tempat yang menyediakannya.

Keragaman yang dihasilkan tersebut mengadaptasikan terhadap market niches untuk melayanai ratusan segmen pelanggan yang berbeda dan beragam yang sebelumnya sudah diadaptasikan ke dalam mass market. Dimana perusahaan yang dulunya mengandalkan pada mass market untuk lower costs¸ namun sekarang dengan adanya niche market maka harus lebih melayani waktu yang banyak dan biaya yang banyak.

Mereka membuat kecurangan birokrasi dan pendekatan komite yang membebani perusahaan besar. Karena mereka membuat keputusan, outsource, menggabungkan produk dan membuat penyesuaian untuk market niches agar pesaing yang lain melewati tahap pertama dalam pengambilan keputusan.

Di dalam pemasaran ada empat hal penting. Pertama yaitu produk atau pelayanan yang mana produk atau pelayanan harus ditekan, mana produk atau pelayanan yang memberikan kontribusi kepada keuntungan, apa produk dan layanan yang dibutuhkan oleh pelanggan, perubahan apa yang mempengaruhi orientasi pelanggan dan pasar perantara kita.

Kedua yaitu harga, yang mana menentukan harga terhadap segmen pasar yang kita targetkan, menentukan dalam perolehan laba, harga disesuaikan dengan standar daerah atau nasional, dalam pemberian diskon pada modifikasi penentuan harga yang lain, dan lain-lain. Hal ini berpengaruh kepada pelanggan dan perantara pasar disesuaikan dengan keadaan ekonomi dan pendapatan di Negara asal mereka dan juga disesuaikan dengan standar lokal.

Ketiga yaitu tempat, yang mana paling utama adalah saluran distribusi yang dikhususkan kepada market intermediaries. Menentukan tujuan, struktur, dan manajemen dari saluran tersebut. Maka terlaksananya kerjasama antara dua perusahaan agar menambah relasi selain itu juga menguntungkan di kedua belah.

Keempat yaitu promosi, yang mana menentukan apa kunci pendekatan dan prioritas promosi perusahaan, menggunakan media yang nantinya konsisten terhadap total marketing strategy, dan lain-lain. dengan adanya promosi baik itu lewat media atau secara langsung, maka pelanggan dan market intermediaries dapat memperoleh informasi yang diinginkan sehingga mereka memutuskan untuk membeli barang atau jasa yang ditawarkan.

3.  3.  4   Cost and Finance Management

Taktik fungisonal yang mengimplementasikan segera ke depannya, time frame untuk taktik fungsional di berbagai area finance karena taktik langsung digunakan oleh sumber daya keuangan untuk mendukung strategi bisnis, tujuan jangka panjang, dan tujuan tahunan. Taktik keuangan dengan perpektif waktu yang lama membimbing seorang manajer keuangan dalam modal investasi jangka panjang, biaya utang, pengalokasian saham, dan pemanfaatannya. Taktik keuangan dirancang untuk mengelola working capital dan aset jangka pendek.

 Taktik accounting yang lebih akurat dalam mengidentifikasi sehingga manajer dapat menentukan nilai yang relative dari berbagai aktivitas yang dilakukan seluruh perusahaan yang berkontribusi terhadap perusahaan secara keseluruhan. Jadi, taktik tersebut terpusat pada positioning perusahaan secara kuat sesuai dengan saham, pajak, pertimbagan regulasi, pertimbangan taktik tersebut dalam menyediakan produk dan layanan bisnis sehingga manajer yang berbeda unit sama baiknya dengan eksekutif perusahaan dapat lebih mengerti nilai dari dilakukannya aktivitas di, diantara, dan diantara unit-unit.

Di dalam taktik keuangan terdapat beberapa hal yaitu acquiring capital, using or allocating capital, working capital management, dividens, dan accounting. Hubungan antara pelanggan dan market intermediaries bahwa mereka memberikan kontribusi atas jalannya proses perdagangan dan pertukaran sehingga memberikan hubungan timbal balik. Nantinya hasil penjualan yang diperoleh dari pelanggan akan diukur oleh Manajemen Keuangan. Sehingga manajemen tersebut dapat menghitung jumlah pendapatan, raba atau rugi, dan apakah nantinya juga memberikan dampak kepada karyawan yang berada di perusahaan.

3.  3.  5   Investment Strategy

Strategi ini hampir sama dengan manajemen keuangan, hanya saja strategi ini dikelola dan diukur oleh para pemegang saham yang telah menginvestasikan sahamnya terhadap perusahaan. Sehinnga perlu dikontrol agar cash flow nya tetap berjalan dengan baik.

Para pemegang saham harus mengelola dan mengendalikan perhitungan dari manajemen keuangan sehingga mengetahui apakah data tersebut sesuai dengan kenyataannya. Karena nantinya akan berdampak pada nilai investasi para pemegang saham tersebut. Para pemegang saham menginginkan agar nantinya pengembalian modal dapat tercapai sesuai dengan rencana yang telah dirancang sebelumnya.

Pelanggan dan market intermediaries yang mengkonsumsi produk dan jasa yang dimiliki oleh perusahaan harus stabil, dan pendapatan yang diperoleh tidak melewati batas minimum karena nantinya berpengaruh pada jangka waktu pengembalian modal yang diinginkan yang lebih panjang dibandingkan dengan rencana sebelumnya. Semakin banyaknya customer dan market yang membeli semakin cepat proses reinvest yang diinginkan oleh pemegang saham tersebut.

3.  3.  6   Research and Development

Research and Development diasumsikan sebuah kunci peran strategi di banyak perusahaan. Pertama, R&D harus menjelaskan apakah dasar penelitian atau penelitian pengembangan produk akan ditekan. Penekanan antara kedua tersebut juga meliputi time horizon untuk usaha R&D. Taktik R&D juga meliputi organisasi dari fungsi R&D. sebagai contoh, haruskah R&D bekerja harus dilakukan semata-mata dalam perusahaan? Masalah terdekat yang berhubungan adalah apakah R&D centralized or decentralized? Apa tekanan yang harus diletakkan pada proses R&D melawan produk R&D? Keputusan dari semua pertanyaan tersebut dipengaruhi oleh sikap R&D perusahaan yang mana dapat menyerang (offensive) atau bertahan (defensive), atau keduanya.

Jadi, R&D dipengaruhi oleh beberapa hal pemikiran yaitu tentang dasar penelitian pengembangan proses dengan pengembangan produk, time horizon, organizational fit, dan sikap dasar R&D. Pengaruhnya dari pelanggan dan intermediaries bahwa R&D perlu memperluas inovasi dan memodifikasi, mengembangkan, memperbaiki produk dan jasa yang akan ditawarkan nantinya untuk memenuhi kebutuhan dari pelanggan. Mengetahui apa saja yang nantinya menjadi orientasi bisnis strategi perusahaan. Memperhatikan jangka waktu baik jangka pendek maupun jangka panjang. Membina hubungan baik antara R&D unit dengan manager produk dan manager pemasaran.  Dan memelihara sikap offensive guna melihat untuk memimpin inovasi di dalam industri dan mengambil sikap defensive untuk menjaga dan bertanggung jawab terhadap inovasi dari perusahaan pesaing lainnya.

Jadi dapat disimpulkan, taktik fungsional tersebut mencerminkan bagaimana setiap aktivitas utama dari perusahaan mengkontribusi pada pelaksanaan dari strategi bisnis. Spesifikasi taktik fungsional dan keterlibatan manajer operasional di dalam pengembangan membantu dalam memahami dan komitmen dalam memilih startegi. Langkah yang berkaitan di pelaksanaan pengembangan peraturan yang memberdayakan manajer operasional dan bawahannya untuk membuat keputusan dan memindak lanjuti secara mandiri.

BAB IV

PENUTUP

Sebuah perusahaan memerlukan analisa terhadap lingkungan baik itu lingkungan ekternal maupun lingkungan internal. Namun yang perlu diwaspadai dan dianalisis adalah tentang end-customer and market intermediaries. Dalam hal ini membutuhkan identifikasi tentang customer profiles dan distributin channel.

Untuk mendapatkan end-customer diperlukan analisa tentang customer profiles yang membahas tentang geografi, demografi, psikografi, dan tingkah laku pembeli. Sehingga perusahaan dapat mengetahui karakteristik mereka, dan mengetahui kebutuhan dan keinginan mereka. Sehingga perusahaan dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka, dan memberikan kontribusi terhadap perusahaan dengan melihat kepuasan dari pelanggan tersebut.

Untuk mendapatkan produk maupun usaha ke konsumen akhir, sebuah perusahaan umumnya berjalan melalui beberapa saluran distribusi. Salah satu fasilitator inti dari distribusi adalah perantara pasar yang bekerja sebagai koneksi antara produk dan pelanggan. Karena mereka seperti bagian berpengaruh dari rantai distribusi, para perantara mempengaruhi bisnis dalam sejumlah cara.  Karena sebagian besar mereka dalam mendistribusikan dan mempromosikan produk, perantara pasar memiliki pengaruh yang signifikan terhadap penjualan dan permintaan pelanggan. Oleh karena itu, mereka bekerja keras untuk memastikan produk dan perusahaan memiliki hasil akhir yang sukses.

Selain melihat analisa di atas juga perlu memperhatikan peluang dan ancaman terhadap perusahaan dimana hal ini dapat mendukung dan juga dapat menghambat apa yang ingin dicapai oleh perusahaan.

Selain mengetahui pengaruh di luar, end-customer and market intermediaries juga mempengaruhi pelaksanaan terhadap manajemen perusahaan. Diantaranya produk atau manajemen operasional, manajemen sumber daya manusia, manajemen pemasaran, manajemen keuangan, manajemen investasi, dan manajemen penelitian dan pengembangan.  taktik fungsional tersebut mencerminkan bagaimana setiap aktivitas utama dari perusahaan mengkontribusi pada pelaksanaan dari strategi bisnis. Spesifikasi taktik fungsional dan keterlibatan manajer operasional di dalam pengembangan membantu dalam memahami dan komitmen dalam memilih startegi. Langkah yang berkaitan di pelaksanaan pengembangan peraturan yang memberdayakan manajer operasional dan bawahannya untuk membuat keputusan dan memindak lanjuti secara mandiri.

DAFTAR PUSTAKA

David, Fred R. 2011. Strategic Management Concepts Thirteenth Edition. New Jersey: Pearson.

Kotler, P. 2005. Manajemen Pemasaran. Edisi 11, Jilid 1. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Kotler, dan Armstrong. 2008. Prinsip – Prinsip Pemasaran. Edisi 12, Jilid 1. Jakarta: Erlangga

Pearce, John A. and Robinson, 2011. Strategic Management Formulation, Implementation, and Control. New York: McGraw-Hill Irwin.

http://en.wikipedia.org/wiki/Customer

http://www.tutor2u.net/business/gcse/marketing_who_is_the_customer.html

http://en.wikipedia.org/wiki/End-user

http://www.businessdictionary.com/definition/customer-perception.html

http://www.customermanagementiq.com/glossary/customer-expectations/

http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_satisfaction

http://smallbusiness.chron.com/4-types-marketing-intermediaries-24330.html